دوره آموزشی

تجربه مشتری در بانک های آینده

  معرفی دوره

این دوره مدیران عالی بانک را با اصول، مدل ­ها و ابزارهای جدید بانکداری تجربه محور (CX Banking) آشنا می­ کند. تمرکز دوره روی طراحی سفر مشتری، رفتارشناسی مشتری ایرانی، تجربه دیجیتال و حضوری و خلق مزیت رقابتی با خدمت ­رسانی متمایز است. مدیران یاد می­ گیرند چگونه تجربه مشتری را به سودآوری پایدار، وفاداری و کاهش ریزش مشتری تبدیل کنند.

هدف از برگزاری دوره به شرح ذیل می ­باشد:

• شناخت روندهای جهانی تجربه مشتری در بانکداری
• توانایی تحلیل انتظارات مشتریان ایرانی در کانال ­های حضوری و دیجیتال
• تسلط بر طراحی customer journey و نقاط تماس
• افزایش کیفیت خدمات و کاهش نارضایتی
• استفاده از داده و هوش مصنوعی برای شخصی­ سازی خدمات
• طراحی برنامه بهبود تجربه مشتری در شعب و بانک دیجیتال

طراحی شده برای یادگیری

تجربه مشتری در بانک­ های نسل جدید

• بانکداری تجربه محور و بانک­ های بدون شعبه
• رفتار مشتریان نسل YوZ

طراحی سفر مشتری (Customer Journey Design)

• نقاط تماس (Touchpoints)
• نقشه برداشت(Perception Map)

تجربه در شعب و کانال­ های دیجیتال

• طراحی شعب با رویکرد تجربه محوری
• تجربه در موبایل بانک/اینترنت بانک

شخصی سازی خدمات با داده و هوش مصنوعی

• تحلیل رفتار مشتری
• مدل ارزش مادام العمر مشتری(CLV)

مدیریت شکایات، نارضایتی و کیفیت خدمات

• مدل SERVQUAL
• طراحی Dashboard تجربه مشتری

کارگاه عملی: بازطراحی تجربه یک فرایند کلیدی در بانک (مثل افتتاح حساب، اعطای تسهیلات یا خدمات شعبه)

مدرس دوره

• دکترای تخصصی در مدیریت مالی و حسابداری
• عضو شورای پول و اعتبار
• مؤلف کتاب و مقالات در حوزه مدیریت مالی
• مدرس مؤسسه عالی آموزش بانکداری ایران

زمان برگزاری:

 دوشنبه ها 4 و 11 خرداد 1405
ساعت 13/30 الی 17/30

مدت دوره:

8 ساعت

پیش نیاز دوره:

فاقد پیش ­نیاز

مخاطبان دوره:

مدیران و کارشناسان واحدهای:

روابط عمومی

توسعه محصول، بانکداری خرد

 بانکداری شرکتی، برنامه ریزی

امور شعب و مشتریان

هزینه دوره به ازای هر نفر:  25.000.000 ریال به صورت خالص

هزینه دوره شامل محتوای آموزشی و صدور گواهی­نامه می باشد.

آدرس: تهران، خیابان پاسداران، بالاتر از ایستگاه ضرابخانه، پلاک 195

شماره های تماس: 29959284 - 29959279

دورنگار: 22846899

پست الکترونیک:  این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

پرتال آموزش حرفه ای: https://ideh.ibi.ac.ir/IdeaPortal